Политика
Гарантия низкой цены
"Гарантия низкой цены" от компании Agoda состоит в следующем: если вы забронируете гостиничный номер на сайте Agoda, а затем в течение 48 часов Вы найдете и предоставите нам более низкую цену точно такого же номера на те же даты, доступную для бронирования на другом веб-сайте, мы либо предложим такую же или более низкую цену. Для того, чтобы ваше требование гарантии низкой цены имело силу, оно должно отвечать всем соответствующим условиям, а также ваше требование должно быть размещен согласно процедуре, указанной ниже.
Размещение требования
Вам необходимо подтвердить действительность конкурирующей цены, предоставив распечатанную копию экрана, на которой указана цена, тип номера, даты и видно, что он имеется в наличии для бронирования. Эта информация обычно отображается на форме для бронирования или на странице с информацией по кредитной карте. Вам не обязательно бронировать номер на конкурирующем сайте – просто покажите распечатку для сравнения.
Перед удовлетворением требования более низкой цены все цены, доступные «по запросу» должны быть подтверждены как цены на номера в наличии. Для этого сотрудники компании Agoda переподтверждают наличие цен по запросу с конкурирующей компанией. Компания Agoda не удовлетворяет требования более низких цен, которые оказываются недействительными при проверке нашими сотрудниками
Далее Вам необходимо загрузитьформу требования, низкой цены Agoda, заполнить все необходимые поля, распечатать форму вместе с подтверждающей информацией и отправить ее по одному из следующих номеров факса: +1-888-482-2235 (США), +44-207-681-1173 (Европа) или +66-2-613-1763 (Азия).
Ответ из центра обслуживания клиентов придет по электронной почте в течение 48 часов со дня предъявления требования.
Условия и требования
Гарантия низкой цены применяется к конкурирующей цене с равнозначными ценовыми условиями, в значительной степени совпадающими с условиями при бронировании через веб-сайт Agoda (Цены Agoda). Такие ценовые условия могут включать: общие требования осуществления покупки, условия предоплаты и депозита, политика отмены заказа и изменение бронирований. Гарантия низкой цены не применяется к конкурирующей цене с ценовыми условиями, которые, при собственном усмотрении Agoda, являются более строгими по сравнению с условиями Agoda.
Гарантия низкой цены не применяется к неопубликованным ценам, в число которых входят индивидуальные цены, пакетные цены за комплекс услуг, и цены, недоступные для обычных пользователей. К ценам, недоступным для обычных пользователей, относятся: цены с корпоративными скидками, групповые тарифы, цены для участников деловых встреч, цены по программам лояльности и любые другие цены, для которых необходимо членство в клубе, например AAA (Amateur Athletic Association – Ассоциация спортсменов-любителей) или AARP (American Association of Retired Persons AARP – Американская ассоциация пенсионеров), или другой организации, цены в которой предназначены для определенной группы лиц, а не для обычных пользователей.
Требование необходимо представить в течение 48 часов после осуществления бронирования через веб-сайт Agoda и, по крайне мере, за 72 часа до прибытия в отель, где забронирован номер. Для получения гарантии оригинальное бронирование через компанию Agoda должно быть полностью завершено при помощи действительной информации о кредитной карте. Оригинальное бронирование относится к исходному бронированию, сделанное через веб-сайт Agoda, и не включает измененные или отмененные бронирования.
Специалисты по работе с клиентами компании Agoda имеют исключительное право и полномочия для определения обоснованности любых требований, включая, но не ограничиваясь, установлением, что это тот же отель, тип номера, те же даты, и что отель соответствует всем условиям процедуры рассмотрений требований.
При подтверждении требования специалист по работе с клиентами отправит электронное письмо или воспользуется другим средством связи для передачи идентификационного номера бронирования и новой стоимости. Если вы не получили подтверждения от отдела по работе с клиентами в течение 48 часов после предъявления требования, свяжитесь с агентом по работе с клиентами по телефону или через электронную почту для поверки статуса требования.
Если деньги за бронирование уже были сняты с кредитной карты, компания Agoda перечислит разницу на вашу кредитную карту в течение 10 рабочих дней со дня предъявления требования, если это будет применимо. Бонусные очки Agoda не начисляются для бронирований, подтвержденных в соответствии с политикой гарантии низкой цены.
Гарантию низкой цены от Agoda нельзя объединять с другими специальными предложениями или промо-акциями. Компания Agoda оставляет за собой право исправлять, изменять, добавлять, прекращать или приостанавливать действие гарантии самой низкой цены в любое время по собственному усмотрению и без предварительного уведомления.
По любым вопросам относительно требований следует обращаться к специалистам по работе с клиентами.
Наверх
Наша гарантия безопасной покупки
Система оплаты Agoda обеспечивает конфиденциальность личных данных и безопасное использование кредитной карты при оплате. Вы можете отправить информацию о своей кредитной карте одним из следующих способов:
Если вы испытываете проблемы с загрузкой Формы для Кредитной Карты, возможно, вам необходимо установить Adobe Reader - нажмите здесь, чтобы перейти на страницу загрузки Adobe. Или, нажмите сюда, чтобы обратиться через чат к Агенту по Поддержки Клиентов, который сможем выслать вам форму в виде простого текста.
Наверх
Гарантия бронирования
Бронирования, выполненные через Agoda, теперь также поддерживаются нашей гарантией бронирования. Если подтвержденная бронь в отеле, для которого вам был отправлен ваучер, недоступна или не может быть удовлетворена при регистрации по прибытию и отсутствуют другие свободные типы забронированных номеров, немедленно свяжитесь с круглосуточным центром по работе с клиентами по контактным номерам, указанным в ваучере на проживания. Наши специалисты по работе с клиентами найдут вам номер в другом отеле, не уступающем первому по удобствам, а компания Agoda оплатит полную стоимость первой ночи, равной стоимости 1 ночи пребывания по первоначальному бронированию, включая налог и стоимость обслуживания. При предъявлении счета мы также обязуемся оплатить все затраты на переговоры с нашим офисом.
Наверх
Политика отмены бронирования
Если конкретно не было упомянуто в условиях отмены бронирования, и если Вы желаете отменить бронирования до "возможной даты отмены бронирования", указанной в электронном письме с подтверждением, плата за отмену бронирования составит $15.
Любые запросы на отмену бронирования, полученные после «возможной даты отмены бронирования», указанной в электронном письме с подтверждением (включая запросы, сделанные во время этого периода), приравниваются к стоимости отмены бронирования как минимум 1 (ОДНОЙ) ночи, если в электронном письме с подтверждением не указано иное. В этом случае дополнительная плата за отмену бронирования в размере $15 взиматься НЕ будет.
Неприбытие в отель будет расцениваться как поздняя отмена бронирования, а минимальная плата за отмену бронирования составит стоимость проживания 1 (одной) ночи в номере, если в электронном письме с подтверждением не указано иное.
Любые изменения в бронировании должны осуществляться через агентов, а не напрямую, через отель. Это касается изменения дат, продления срока пребывания в отеле, выписки ранее положенного срока, отсрочки прибытия или полной или частичной отмены бронирования. По любым проблемам или вопросам относительно бронирования до приезда или во время пребывания в отеле следует обращаться к специалистам по работе с клиентами. Уведомление о всех отменах бронирования должно производиться во время рабочего дня с 08:00 до 18:00 (GMT+7).
Наверх
Политика возврата денег
По вопросам возврата средств свяжитесь с нами одним из следующих способов:
- Через веб-сайта agoda.ru
- По телефону: +66-2-625-9100
- По факсу: +66-2-613-1763
- По электронной почте credit@agoda.com
- С помощью системы Онлайн Чат на нашем веб-сайте
Оставив голосовое сообщение по номерам в следующих городах:
| Амстердам | +31-20-524-1532 |
| Дублин | +353-1-633-5906 |
| Милан | +39-02-9544-1430 |
| Токио | +81-3-4496-4345 |
| Цюрих | +41-1-355-3207 |
| Франкфурт | +49-1-8054-820-046379 |
| Париж | +33-1-5301-0896 |
| Лондон | +44-207-681-1173 |
| Синдей | +61-2-9475-0032 |
| США | +1-888-482-2235 |
- Agoda стремится обеспечить простую и эффективную процедуру возврата денег. Обратите внимание, что уменьшение срока пребывания в отеле в пик сезон, во время большой занятости отеля, выставок и собраний или невыполнение отмены бронирования до даты, указанной в электронном письме с подтверждением, может привести к ШТРАФУ, налагаемому отелем. В этом случае ШТРАФ будет удерживаться из возвращаемой суммы.
- В письме с подтверждением будет указана точная дата возможного срока отмены бронирования (т.е. предельный срок, до которого необходимо отменить бронирование, чтобы избежать любых плат за отмену бронирования). Обычно дата истечения срока отмены бронирования составляет 14 дней до времени прибытия в отель. Сумма ШТРАФА обычно приравнивается к стоимости одной ночи пребывания в отеле, если в электронном письме с подтверждением не указано иное. Вам необходимо ответить на электронное письмо с подтверждением, что позволит нам знать о вашем согласии на оплату ШТРАФА.
- Если конкретно не было упомянуто в условиях отмены бронирования, для запросов на отмену бронирования, отправленных одним из указанных выше способов до возможной даты отмены бронирования, указанной в письме подтверждении, обычно в течение 10 дней со дня получения запроса возвращается 100% платежа за вычетом 15$ за административные расходы. Запросы на отмену бронирования, отправленные после возможной даты отмены бронирования, указанной в подтверждении, также обрабатываются в течение 10 дней. Все возможные ШТРАФЫ будут удерживаться из возвращаемой суммы.
- В большинстве случаев деньги за уменьшенный срок пребывания в отеле будут возвращены в течение 10 дней за вычетом любых ШТРАФОВ. Если вы уведомите нас (любым из вышеперечисленных способов) о сокращения срока пребывания заранее, мы можем ускорить процесс возврата денег. Если вы все же сообщите нам после выезда из номера, возврат денег за уменьшенный срок пребывания может занять больше времени, т.к. некоторым отелям может потребоваться определенное время для подтверждения точных дат вашего пребывания. Если по предварительной оценке процедура возврата денег займет больше 10 дней, мы уведомим вас об этом по электронной почте при получении запроса.
Наверх
О компании Agoda
Компания Agoda (agoda.ru) специализируется на бронировании отелей он-лайн с предоставлением специальных цен со скидками, в особенности на отели, расположенными в Азии. Agoda является частью компании Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Компания была основана в Сингапуре, а ее деятельность осуществляется в Бангкоке и на Филиппинах. Сеть Agoda включает 7000 отелей, расположенных в Азии, и более 85000 отелей по всему миру. В компании работает 300 специалистов, предоставляющих первоклассные услуги по бронированию отелей, что в сочетании с отличным знанием местных деловых связей позволяет предлагать все лучшее как для людей, путешествующих по работе, так и для туристо.
Agoda связывает людей, ищущих отели по выгодным ценам, и оптовых продавцов туров. Наши партнеры – только самые крупные и уважаемые компании, которые работают в течение долгого времени в Азии и по всему миру, которые также являются участниками следующих организаций:
- ASTA (American Society of Travel Agents)
- IATA (International Air Transport Association)
- PATA (Pacific Asia Travel Association)
- HKTA (Hong Kong Tourist Association)
- ATTA (Association of Thai Travel Agents)
- TIC (Travel Industry Council)
Цель нашей организации – стать Интернет-поставщиком №1 в сфере предоставления номеров в отелях со скидками и других услуг для путешествий. Мы понимаем, что бронирование через Интернет является новой услугой, и все наши усилия направлены на создание репутации надежной компании, предоставляющей качественные услуги. По этой причине мы также учредили гарантию безопасной покупки и конфиденциальности, чтобы вы могли уверенно пользоваться услугами компании.
Наверх
Письменный отказ от ответственности
1. Agoda делает все, чтобы любые материалы и цены, представленные на этом веб-сайте, были точными на момент публикации. После публикации информации на этом веб-сайте состояние рынка или условия могут измениться, после чего она может стать неточной и перестанет отражать текущее положение дел.
2. Настоящим компания Agoda отказывается от ответственности за ручательство, гарантию и обязательство относительно полноты, качества или достаточности любой информации, содержащейся на данном веб-сайте.
3. Несмотря на то, что компания Agoda делает все, чтобы работать с отелями, отвечающими приемлемым стандартам обслуживания и проживания за уплаченную цену, мы настоящим отказываемся от ответственности за ручательство, гарантию и обязательство относительно качества или соответствия любого отеля, включенного в список на веб-сайте.
Наверх